Görüş ve yorumlarınızı önemsiyoruz!
Mersin-Adana-Osmaniye-
Mail: maog.sosyal@ronesans.
Ücretsiz Danışma Hattı : 0800 531 00 11
Halkla İlişkiler Uzmanları Telefon Numaraları:
Mersin - Adana : +90 538 682 78 45
Adana - Ceyhan : +90 536 906 98 78
Toprakkale - Bahçe : +90 536 906 98 77
Bahçe - Nurdağı : +90 532 794 02 35
ŞİKAYET MEKANİZMASI
Dilek, öneri ve şikayetler proje web sayfası, mail/mektup, şikayet ve dilek kutuları ve e-posta adresi gibi çeşitli kanallardan iletilebilir. Alınan şikayetler, 2 iş günü içerisinde Şikayet Mekanizması Log’una kaydedilir.
Şikayetin çözümlenmesi için ilgili departmanla ilgili proje çalışanı görevlendirilir. Şikayetin kaynağı ve nedenleri sorumlu kişi ve ilgili proje birimleri tarafından incelenir. 10 iş günü içerisinde şikayet incelenir, soruşturma tamamlanır ve paydaşa geri bildirim (cevap) verilir.
Şikayetler için hedeflenen yanıt süremiz 7 gündür. Paydaşlar düzeltici faaliyetler hakkında telefon, SMS, e-posta, online görüşme araçları vb. ile bilgilendirilmektedir. Şikayetin kapatılması için paydaş ile görüşülerek üzerinde mutabık kalınan çözüm yöntemi uygulanır. Şikayet çözümü uygulanır ve 30 iş günü içerisinde kapatılır. Düzeltici faaliyetin tarihi, saati, açıklaması ve sonucu Kapanış Formu kullanılarak kaydedilir. Paydaşın kabulüne ilişkin açıklamanın ardından kapanış formu doldurularak sisteme kaydedilir.